Hieronder staat stap voor stap uitgelegd hoe je een bestelling op www.dekamarkt.nl plaatst:

1. Ga naar www.dekamarkt.nl
2. Log in met jouw e-mailadres en wachtwoord door op het poppetje rechtsboven te klikken en daarna op aanmelden te klikken.
3. Klik op 'Online bestellen' rechtsboven en kies op welke datum en tijdstip je de  boodschappen wilt ontvangen.
4. Vul je boodschappenlijst door op de plusjes bij de producten te klikken.
   Artikelen in je lijst kun je nog verwijderen of verhogen door het – (min) of  + (plus) teken te gebruiken. Het minimum bestelbedrag voor thuisbezorging is €50.
5. Klaar? Rond je bestelling af door op ‘Bestellen’ te klikken.
6. Controleer jouw bestelling in het volgende scherm, accepteer de algemene voorwaarden en klik op 'Bestellen'.

 Je ontvangt altijd een bevestiging via e-mail. Als je geen bevestiging hebt ontvangen kan het zijn dat er iets niet goed is gegaan. Neem dan contact op met de klantenservice.

Uiteraard kun je jouw bestelling wijzigen. Let erop dat er een tijdslot is. Hieronder lees je tot wanneer je een bestelling nog kunt aanpassen. Bijvoorbeeld: 

• Je bestelt voor woensdag leveren om 17:00. Deze order kun je wijzigen op dinsdag tot 23:59 uur.
• Je bestelt voor woensdag leveren om 9:00. Deze order kun je wijzigen op maandag tot 23:59 uur

Let op: Bij een bestelling voor leveren maandagochtend, is de uiterste mogelijkheid om je bestelling te wijzigen vrijdagavond 23:59.

Het wijzigen van de bestelling kun je doen door naar jouw account te gaan en vervolgens naar ‘Eerdere bestellingen’. Daar kun je zien of jouw bestelling nog openstaat. Klik op ‘Bekijk bestelling’ en vervolgens op ‘Bestelling aanpassen’. De boodschappen worden teruggezet in je boodschappenlijstje. Hier kun je jouw gewenste aanpassingen verrichten. Klaar? Druk dan op bestellen en onze shoppers zullen rekening houden met jouw aanpassing(en). Wees niet bang dat jouw boodschappen twee keer besteld worden. Als je op bestellen klikt, wordt je eerdere bestelling enkel gewijzigd. Je ontvangt een bevestiging van wijziging per e-mail. 

Verschillende factoren hebben invloed op de prijs die je uiteindelijk voor jouw bestelling betaalt.

1. Bijvoorbeeld het exacte gewicht van groente en fruit uit jouw bestelling. Wij doen ons best om exact het gewenste gewicht af te leveren, maar deze kan iets afwijken. Wij berekenen dus altijd de prijs van het daadwerkelijk geleverde gewicht.
2. Ook kan de prijs verschillen door het verschil in bestelmoment en aflevermoment. Onze aanbiedingen gelden namelijk op het moment van bezorging, niet op het tijdstip waarop je bestelt. Aanbiedingen van de huidige actieweek gelden dus niet als je een aflevermoment kiest in de week erna. Hierdoor kan de prijs op jouw boodschappenlijstje verschillen van de prijs die je daadwerkelijk betaalt. Kies daarom een gunstig aflevermoment.
3. Daarnaast is het mogelijk om aan te geven dat wanneer een artikel niet op voorraad is wij een vervangend artikel voor je zoeken. Indien je hiervoor hebt gekozen is het dus mogelijk dat wij vervangende producten hebben toegevoegd waardoor het bedrag is veranderd.
4. We weten van te voren ook nog niet hoeveel rode klapkratten we nodig hebben om jouw bestelling in te verzamelen. We verrekenen die ook pas bij het betalen. Daardoor kan het te betalen bedrag dus hoger worden.
5. Het kan zijn dat je emballage mee terug hebt gegeven, daardoor valt het bedrag dus lager uit.

Meteen nadat je boodschappen zijn bezorgd krijg je een e-mail van ons met jouw digitale kassabon. Hierin vindt je de details van wat jij uiteindelijk hebt betaald. 

Vaak gaat het om één van de volgende foutmeldingen:

1. Deze kortingscode is onbekend.
   Misschien is de code niet juist overgenomen of bevat deze een tikfout. Probeer dan nogmaals de code in te tikken. Soms wordt de letter O met het cijfer 0 verwisseld.
2. De korting is niet verwerkt.Dan voldoet de bestelling niet aan de gestelde voorwaarden. Sommige codes zijn bijvoorbeeld alleen geldig bij een minimale bestelwaarde of bij specifieke artikelen. Voorbeeld: Gratis bezorging bij een bestelling boven de 70 euro met kortingscode XXXX. 

Mocht je vragen hebben hierover, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice op 088-3135555.

Als je begint met het maken van jouw bestelling, selecteer je een bezorgmoment. Wij reserveren dit bezorgmoment voor 2 uur. Zodra de bestelling is bevestigd wordt het bezorgmoment definitief. Als je jouw bestelling gaat wijzigen blijft uiteraard het eerder geselecteerde bezorgmoment voor jou beschikbaar. Dit is ook de reden waarom je als eerste stap een bezorgmoment moet kiezen.

Het annuleren van de bestelling kun je doen door naar jouw account te gaan en vervolgens naar ‘Eerdere bestellingen’.  Als je bestelling nog openstaat, klik dan op ‘Bekijk bestelling’ en vervolgens op ‘Bestelling annuleren’. Als je de annulering bevestigd hebt, krijg je hiervan een bevestiging opgestuurd. Zodra je bestelling in behandeling is, kun je deze niet meer annuleren. 

Bij het online bestellen van je boodschappen heb je de mogelijkheid om producten op je voorkeurslijst te plaatsen. Dit doe je door op het ‘hartje’, dat getoond wordt bij ieder product, te klikken. Zo kun je jouw favoriete producten altijd terugvinden en vanuit daar nog gemakkelijker op je boodschappenlijst plaatsen. Je vindt jouw voorkeurslijst door te klikken op het ‘profiel icoontje’ naast de zoekbalk. In deze ‘Mijn DekaMarkt’ omgeving vind je direct je accountgegevens en je bestelhistorie.

Wij hebben deze gegevens nodig voor het verwerken van jouw bestelling. Zo vragen wij het afleveradres. Ook vragen wij je leeftijd. Dit in verband met de levering van tabak en alcohol. Bij bevestiging van jouw bestelling, ontvang je een e-mail. Daarvoor hebben wij jouw e-mailadres nodig. Klantgegevens worden nooit aan derden verkocht of verhuurd. Meer informatie hierover vind je in het privacy statement. 

Via de zoekfunctie

Om producten te vinden via onze zoekfunctie, voer je simpelweg in de zoekbalk een woord of een deel van het woord in dat overeenstemt met het product dat je zoekt. Klik vervolgens op het vergrootglas aan de rechterkant van de zoekbalk en je krijgt een lijst met producten uit ons assortiment die overeenstemmen met jouw zoekwoord.

Via de afdelingen

Dit is de meest gebruikelijke manier om boodschappen te doen, het benadert de traditionele winkelstructuur. Je kiest een afdeling, vervolgens kies je een hoofdgroep, welke je nog kunt filteren op schap of merk.