Uiteraard kun je jouw bestelling wijzigen. Let erop dat er een tijdslot is. Hieronder lees je tot wanneer je een bestelling nog kunt aanpassen. Bijvoorbeeld:

• Je bestelt voor woensdag leveren om 17:00. Deze order kun je wijzigen op dinsdag tot 23:59 uur.
• Je bestelt voor woensdag leveren om 9:00. Deze order kun je wijzigen op maandag tot 23:59 uur.

Het wijzigen van de bestelling kun je doen door naar jouw DekaMarkt omgeving te gaan en vervolgens naar ‘Eerdere bestellingen’. Daar kun je zien of jouw bestelling nog openstaat. Klik op ‘Bekijk bestelling’ en vervolgens op ‘Bestelling aanpassen’. De boodschappen worden teruggezet in je boodschappenlijstje. Hier kun je jouw gewenste aanpassingen verrichten. Klaar? Druk dan op bestellen en onze bezorgers zullen rekening houden met jouw aanpassingen(en). Wees niet bang dat jouw boodschappen twee keer besteld worden. Als je op bestellen klikt, wordt je eerdere bestelling enkel gewijzigd. Je ontvangt een nieuwe orderbevestiging per e-mail.

Indien de bestelling de status ‘in behandeling’ heeft, is wijzigen via de orderhistorie niet meer mogelijk.

Als je onze website bezoekt dan tonen wij ons algemene assortiment. Zodra jij inlogt (of jouw postcode invult), verandert dit. Het assortiment wordt dan gekoppeld aan een locatie. Dit is het assortiment van de winkel waar jij jouw boodschappen doet of, indien jij online wilt bestellen, het assortiment van ons Digital Fulfilment Center. Dit is namelijk een centrale locatie waar onze shoppers jouw online bestelde boodschappen verzamelen. Hier hebben wij een ruim assortiment voor samengesteld, maar deze kan verschillen van ons algemene assortiment of het assortiment wat in jouw DekaMarkt beschikbaar is.   

Verschillende factoren hebben invloed op de prijs die uiteindelijk voor jouw bestelling betaalt. Bijvoorbeeld het exacte gewicht van groente en fruit uit jouw bestelling. Onze medewerkers doen ons best om exact het gewenste gewicht af te leveren, maar deze kan iets afwijken en daarmee ook de uiteindelijke prijs. Wij berekenen dus altijd de prijs door van het daadwerkelijk geleverde gewicht. Ook kan de prijs verschillen door een verschil in bestelmoment en aflevermoment. Onze aanbiedingen gelden namelijk op het moment van bezorging, dus niet op het tijdstip waarop je bestelt. Aanbiedingen van de huidige actieweek gelden dus niet als je een aflevermoment kiest in de week erna. Hierdoor kan de prijs op jouw boodschappenlijstje verschillen van de prijs die je daadwerkelijk betaalt. Kies daarom een gunstig aflevermoment.

Vaak gaat het om één van de volgende foutmeldingen:

1. Deze kortingscode is onbekend.
Misschien is de code niet juist overgenomen of bevat deze een tikfout. Probeer dan nogmaals de code in te tikken. Soms wordt de letter O met het cijfer 0 verwisseld.

2. De korting is niet verwerkt.

Dan voldoet de bestelling niet aan de gestelde voorwaarden. Sommige codes zijn bijvoorbeeld alleen geldig bij een minimale bestelwaarde of bij specifieke artikelen.

Mocht je vragen hebben hierover, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice op 088-3135555.

Als de bestelling nog niet 'in behandeling' is genomen, dan kun je jouw bestelling nog wijzigen en daarmee ook een actiecode invoeren.

Het wijzigen van de bestelling kun je doen door naar jouw DekaMarkt omgeving te gaan en vervolgens naar ‘Eerdere bestellingen’. Daar kun je zien of jouw bestelling nog openstaat. Klik op ‘Bekijk bestelling’ en vervolgens en wijzig vervolgens op ‘Bestelling aanpassen’. De boodschappen worden teruggezet in je boodschappenlijstje. Hier kun je vervolgens jouw gewenste aanpassingen verrichten. Dus ook een actiecode toevoegen. Klaar? Druk dan nogmaals op bestellen en je krijgt een e-mail met daarin een bevestiging van jouw wijziging.

Een kortingscode werkt als een digitale kortingsbon. Het geeft bijvoorbeeld korting op bepaalde producten of zorgt ervoor dat je bestelling gratis thuisbezorgd wordt. Deze kun je invoeren op het moment dat je de bestelling bevestigd.

Wij activeren zo nu en dan een kortingscode en deze kan je bijvoorbeeld ontvangen via jouw persoonlijke nieuwsbrief of een folder.

Het kan voorkomen dat er tegelijkertijd voor het zelfde bezorgmoment wordt gekozen door meerdere klanten. Op het moment dat jij de melding ontvangt dat deze vol is, dan is net de maximale capaciteit bereikt. Je kunt dan voor een ander bezorgmoment kiezen.

Vanaf 50 euro aan boodschappen word je bestelling bezorgd. Hier komen wel bezorgkosten bovenop die kunnen variëren tussen 3.95 en 4.95. Bestel je boven de 70 euro, dan ontvang je 1 euro korting op je bezorgkosten.

Wil je weten wat de bezorgkosten zijn voor jouw bezorggebied? Log in op dekamarkt.nl, bekijk de bezorgmomenten en zie direct wat het voor jou kost.

Überhaupt weten  of we in jouw regio bezorgen? Op onze bezorgpagina kun je jouw postcode opgeven en direct zien of we bij jou bezorgen.

Ja dat kan. Bestel je jouw boodschappen vandaag voor 23:59 dan kunnen wij deze de volgende dag vanaf 15:00 leveren. Wil je jouw boodschappen voor 15:00 geleverd krijgen? Dan hebben wij jouw bestelling 24 uur eerder nodig. Dit geldt alleen als het gewenste bezorgmoment nog vrij is en is afhankelijk van de regio waar je woont.

Als je begint met het maken van jouw bestelling, selecteer je een bezorgmoment. Wij reserveren dit bezorgmoment voor 2 uur. Zodra de bestelling is bevestigd wordt het bezorgmoment definitief voor jou vastgelegd. Als je jouw bestelling gaat wijzigen blijft uiteraard het eerder geselecteerde bezorgmoment voor jou beschikbaar.

Dit betekent dat je een artikel niet online kunt bestellen en dat dit artikel alleen in de winkel te verkrijgen is. Zo komt het weleens voor dat de voorraad van een bepaald artikel opraakt en het artikel niet meer online te bestellen is.

Onze bloemen, planten en gebak zijn overigens nooit online bestelbaar. Dit komt omdat het kwetsbare producten zijn die tijdens het vervoeren gemakkelijk beschadigen. Gebak kun je wel online bestellen op www.dekagebak.nl en ophalen in de winkel.

Waarom worden deze producten dan op de website getoond? Klanten die hun boodschappen in de winkel halen, kunnen zo vooraf het volledige assortiment bekijken.

Je kunt klachten melden via het contactformulier of telefonisch via 088- 313 5555.
Als je producten hebt ontvangen die niet aan de juiste kwaliteit voldoen, dan vragen wij je dit binnen zeven dagen na levering te melden.

Het annuleren van de bestelling kun je doen door naar jouw DekaMarkt omgeving te gaan en vervolgens naar ‘Eerdere bestellingen’. Daar kun je zien of jouw bestelling nog openstaat. Klik op ‘Bekijk bestelling’ en vervolgens op ‘Bestelling annuleren’. Als je de annulering bevestigd hebt, krijg je hiervan een bevestiging opgestuurd.

Tot wanneer kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Vanaf heden worden jouw boodschappen verzameld in ons Digital Fulfilment Center. Daarmee verandert het moment tot wanneer jij je bestelling kunt annuleren.

Worden jouw boodschappen na 15:00 bezorgd? Dan kun je jouw bestelling de dag ervoor tot 23:59 annuleren.

Is jouw bezorgmoment tussen 7:00 en 12:00? Dan kun je jouw bestelling de dag ervoor tot 12:00 annuleren.
Voor het bezorgen van de boodschappen op maandag tussen 7:00 en 12:00 geldt dat je deze kunt annuleren tot en met zaterdag 12:00.

Het wijzigen van het bezorgmoment kun je doen door naar jouw DekaMarkt omgeving te gaan en vervolgens naar ‘Eerdere bestellingen’. Daar kun je zien of jouw bestelling nog openstaat. Klik op ‘Bekijk bestelling’ en vervolgens op ‘Bestelling aanpassen’. De boodschappen worden teruggezet in je boodschappenlijstje. Druk nogmaals op bestellen. In het overzicht ‘Jouw bestelling’ kun je o.a. het bezorgmoment aanpassen door op de desbetreffende  link te klikken. In het scherm dat volgt kun je een keuze maken uit de nog beschikbare bezorgmomenten.

Wees niet bang dat jouw boodschappen twee keer besteld worden. Als je op bestellen klikt, wordt je eerdere bestelling enkel gewijzigd.  Je ontvangt een nieuwe orderbevestiging per e-mail.

Het wijzigen van de bestelling kun je doen door naar jouw DekaMarkt omgeving te gaan en vervolgens naar ‘Eerdere bestellingen’. Daar kun je zien of jouw bestelling nog openstaat. Klik op ‘Bekijk bestelling’ en vervolgens op ‘Bestelling aanpassen’. De boodschappen worden teruggezet in je boodschappenlijstje. Hier kun je jouw gewenste aanpassingen verrichten. Klaar? Druk dan op bestellen en onze bezorgers zullen rekening houden met jouw aanpassingen(en). Wees niet bang dat jouw boodschappen twee keer besteld worden. Als je op bestellen klikt, wordt je eerdere bestelling enkel gewijzigd. Je ontvangt een nieuwe orderbevestiging per e-mail.

Indien de bestelling de status ‘in behandeling’ heeft, is wijzigen via de orderhistorie niet meer mogelijk.

Als er producten onder niet leverbaar staan betekent dit dat deze op dit moment niet beschikbaar zijn om bij jou thuis af te leveren. Het kan voorkomen dat als je een later bezorgmoment kiest, het artikel wel leverbaar is. 

We doen natuurlijk ons uiterste best om alle artikelen altijd op voorraad te hebben. Het kan echter voorkomen dat de voorraad opraakt, bijvoorbeeld omdat klanten onverwachts veel of tegelijk bestellen. 

Vanuit zowel de app als de website kun je zoektermen of ingrediënten op jouw boodschappenlijst zetten. Deze moet je nog omzetten naar een product zodat we weten wat we precies bij je thuis moeten bezorgen.

Boodschappen bestellen bij DekaMarkt is gemakkelijk en snel.

Wij adviseren je om éérst in te loggen met jouw e-mailadres en wachtwoord en om rechts bovenin te kiezen voor online bestellen. Je komt vervolgens in een scherm waar je direct jouw gewenste tijdsstip kunt selecteren waarop je jouw boodschappen wilt laten bezorgen. Ook handig is dat je nu direct de aanbiedingen ziet die op het door jou gekozen bezorgmoment geldig zijn. Voor bezorgmomenten die verder in de toekomst liggen dan twee weken, kunnen op dit moment geen aanbiedingen worden getoond. Nadat je jouw artikelen op ‘jouw boodschappenlijst ’ hebt gezet, kun je  de bestelling voltooien door op 'bestellen' te klikken.

Hieronder staat stap voor stap uitgelegd hoe je een bestelling op www.dekamarkt.nl plaatst:

1. Ga naar www.dekamarkt.nl
2. Log in met jouw e-mailadres en wachtwoord door op het poppetje rechtsboven te klikken en daarna op aanmelden te klikken.
3. Klik op 'Online bestellen' rechtsboven en kies hierna wat voor bestellen, welke datum en in welk tijdsblok je de  boodschappen wilt ontvangen.
4. Selecteer al jouw producten en zet deze op je boodschappenlijst.
5. Artikelen in je lijst kun je nog verwijderen of verhogen door het – (min) of  + (plus) teken te gebruiken
6. Het minimum bestelbedrag voor thuisbezorging is €50.
7. Als je alle boodschappen op jouw lijst hebt gezet kun je de bestelling afronden. Controleer nog even of er termen op jouw lijstje staan die nog omgezet moeten worden naar een product. Dit doe je door op 'Zoek op dit product ' te klikken waarna je de beste suggesties voor dit product ziet. Als je een artikel wilt verwijderen, klik je op het kruisje achter het artikel in jouw lijst.
8. Klik nu op 'Bestellen'

9. - Controleer jouw bestelling in het volgende scherm en klik op 'Bestellen'

   - In dit scherm controleer je of alle informatie met betrekking tot datum en tijdstip klopt. Vink de algemene voorwaarden aan en klik op Bestelling plaatsen. Nu wordt jouw bestelling definitief verstuurd.

   - Je ontvangt altijd een bevestiging via e-mail.

Na bevestiging is het altijd mogelijk jouw bestelling nog te wijzigen. Voor een bestelling die thuisbezorgd wordt kan dit tot 16- of 24 uur (afhankelijk van het geselecteerde bezorgmoment) voordat de boodschappen bij jou bezorgd worden. Meer weten of het wijzigen van de bestelling? Bekijk de veel gestelde vragen hoe de bestelling te wijzigen.

Ja, bij het plaatsen van jouw order ontvang je per e-mail een orderbevestiging. Hierin vind je alle informatie over je bestelling. Wil je nog iets wijzigen? Dit kan tot 24 voor jouw gekozen bezorgmoment. Zodra jouw wijziging hebt bevestigd, ontvang je een nieuwe orderbevestiging.

Bestellingen voor leveren tussen 15:00 uur en 15:00 de volgende dag kun je tot 0:00 uur ervoor annuleren. Bijvoorbeeld: 

• Je bestelt voor woensdag leveren om 17:00. Deze order kun je annuleren tot dinsdag 23:59 uur.
• Je bestelt voor woensdag leveren om 9:00. Deze order kun je annuleren tot maandag 23:59 uur.

Retourneren

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Dit recht geldt alleen voor consumenten. Zakelijke klanten hebben derhalve geen herroepingsrecht. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als jij de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die jij tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retourneert dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen jou terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij jij uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen jou voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt getourneerd, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugbrengt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Verse producten die binnen de bedenktermijn kunnen bederven, zoals groente, fruit, vlees en vis kunnen niet geretourneerd worden. Voor veel andere voedingsproducten geldt dat voor het beoordelen ervan het niet nodig is om ze te openen. Na het openen van de verzegeling zijn de meeste voedingsproducten onverkoopbaar in verband met gezondheidsbescherming. De waardevermindering is in dat geval 100%.

Mocht je nog vragen hebben, kun je contact opnemen met onze klantenservice via 088- 313 5555.

Er is sprake van een overeenkomst op het moment van bezorgen/ afhalen.

Dat hoeft niet. Je gaat hiervoor naar jouw DekaMarkt omgeving en dan naar het menu ‘’Eerdere bestellingen’’. Daar staan eerder geplaatste en geleverde bestellingen. Hier kun je producten van de vorige bestelling opnieuw (met één klik, of per product) op je huidige boodschappenlijst plaatsen.

Je kunt ook producten opslaan door ze op jouw voorkeurslijst te zetten en deze vervolgens toevoegen aan jouw boodschappenlijst.

Bij het online bestellen van je boodschappen heb je de mogelijkheid om producten op je voorkeuslijst te plaatsen. Dit doe je door op het ‘hartje’, dat getoond wordt bij ieder product, te klikken. Zo kun je jouw favoriete producten altijd terugvinden en vanuit daar nog gemakkelijker op je boodschappenlijst plaatsen. Je vindt jouw voorkeurslijst door te klikken op het ‘profiel icoontje’ naast de zoekbalk. In deze ‘Mijn DekaMarkt’  omgeving vind je direct je accountgegevens en je bestelhistorie.

Dit houdt in dat jouw bestelde boodschappen worden afgeleverd met een goede houdbaarheid. Wij verzamelen met de grootste zorg jouw gegarandeerd goede, verse producten. Lees hier alles over onze versgarantie. Bekijken hoe wij jouw boodschappen verzamelen? Bekijk dan de video. 

Je krijgt direct na het bevestigen van je bestelling een bevestigingse-mail op het door jouw opgegeven e-mailadres. Hierin staan de bestelde artikelen en het bezorg-,  of afhaalmoment. Tevens kun je jouw orders ook terugvinden in de orderhistorie.

Om misbruik van jouw account te voorkomen, is er een maximum aantal foute invoeren van het wachtwoord geoorloofd. Indien dit maximum is overschreven, wordt het account tijdelijk geblokkeerd. Mocht het account per abuis geblokkeerd zijn, kun je hierover contact opnemen met onze klantenservice.

Klik op de knop ‘Inloggen/registreren’. Klik daar op 'Wachtwoord vergeten?' en volg de stappen in het scherm.

Wij hebben deze gegevens nodig voor een optimaal functioneren van de online winkel en website. Zo vragen wij het afleveradres. Ook vragen wij je leeftijd. Dit in verband met de levering van tabak en alcohol. Bij bevestiging van jouw bestelling, mailen wij een bevestigingsorder. Daarvoor hebben wij jouw e-mailadres nodig. Klantgegevens worden nooit aan derden verkocht of verhuurd. Meer informatie hierover vind je in het privacystatement. Je kunt jouw persoonlijke gegevens wijzigen bij ‘Accountgegevens’.

Indien je vragen of opmerkingen hebt over jouw bestelling, kun je telefonisch contact opnemen met onze klantenservice. Je kunt onze klantenservice bereiken via 088- 313 5555.

Alle overige vragen en opmerkingen kun je per e-mail melden via het contactformulier op deze website. Wij doen vervolgens ons uiterste best uw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.

Via de zoekfunctie

Om producten te vinden via onze zoekfunctie, voer je simpelweg in de zoekbalk een woord of een deel van het woord in dat overeenstemt met het product dat je zoekt. Klik vervolgens op het vergrootglas aan de rechterkant van de zoekbalk en je krijgt een lijst met producten uit ons assortiment die overeenstemmen met jouw zoekwoord.

Via de afdelingen

Dit is de meest gebruikelijke manier om boodschappen te doen, het benadert de traditionele winkelstructuur. Je kiest een afdeling, vervolgens kies je een hoofdgroep, welke je nog kunt filteren op schap of merk.

Deze vind je terug in de Mijn DekaMarkt omgeving onder het menu ‘Eerdere bestellingen’.

Een bestelling wordt geleverd bij een bestelwaarde vanaf 50 euro (exclusief statiegeld en servicekosten). De kosten hiervan liggen tussen de 3.95 en 4.95*.

De kosten zijn afhankelijk van meerdere factoren, onder andere het moment waarop je jouw boodschappen wilt laten bezorgen.

*Bij een bestelwaarde vanaf 70 euro, ontvang je 1 euro korting op jouw bezorging.

*Soms bezorgen wij gratis! Dat gebeurt als wij daarvoor een actie opzetten. Dan hebben wij bijvoorbeeld artikelen in de aanbieding die ervoor zorgen dat de bezorgkosten vervallen.  

Bij het bezorgen van jouw ongekoelde boodschappen gebruiken wij klapkratten. Hiervoor rekenen wij 5 euro per klapkrat. Deze kun je bij de (volgende) levering meegeven aan de bezorger. De bezorger verrekent het statiegeld met je order.
Lege flessen mag je ook aan onze bezorger meegeven. De bezorger zal het totaal bedrag aan statiegeld aftrekken van de order. Omdat onze bezorgers geen contant geld bij zich hebben, kan dit niet meer zijn dan het totaal bedrag van de bestelling.

Bij artikelen met een doorhaalprijs is het een aanbieding van artikelen en is de prijs verlaagd. De artikelen waarbij een korting wordt toegepast bij een aantal stuks, wordt daadwerkelijk verrekend in het subtotaal van de winkelwagen.

De webshop berekent de totaalprijs van het aantal actieartikelen en geeft het verschil tussen de reguliere prijs en aanbiedingsprijs als korting. Onderaan de winkelwagen, onder ‘Subtotaal’ wordt jouw ‘voordeel’ verrekend.

Ja, wij hebben bij een aantal wijnen in ons assortiment 5+1 pick & mix staan. Bij aankoop van 6 flessen, betaal je 5 flessen. Ook online geldt deze actie. Wil je ons uitgebreide assortiment bekijken? Ga dan langs bij één van onderstaande winkels. Daar vind je 200 kwaliteitswijnen waar bij de meeste geldt: 6 halen 5 bestalen. 

• Beverwijk - Spoorsingel 73
• Apeldoorn - Vlijtseweg 186
• Doetichem - Stationsstraat 44

Alle prijzen op onze website zijn inclusief BTW.

Na ontvangst van jouw boodschappen wordt er direct een e-mail verstuurd met een link naar de Mijn DekaMarkt omgeving.
In deze omgeving vind je een nieuw menu ‘Mijn Kassabonnen’ waarin al jouw kassabonnen voor online bestelde boodschappen te vinden zijn. Op deze kassabon vind je direct terug wat je besteld hebt, wat er geleverd is én wat er betaald is. Eventuele verschillen hierin worden duidelijk aangegeven. Ook vind je hier je jouw retour emballage, de orderkosten, het aantal zegels en de borg voor de geleverde kratten.