Hieronder staat stap voor stap uitgelegd hoe je een bestelling op www.dekamarkt.nl plaatst:

1. Ga naar www.dekamarkt.nl
2. Log in met jouw e-mailadres en wachtwoord door op het poppetje rechtsboven te klikken en daarna op aanmelden te klikken.
3. Klik op 'Online bestellen' rechtsboven en kies op welke datum en tijdstip je de  boodschappen wilt ontvangen.
4. Vul je boodschappenlijst door op de plusjes bij de producten te klikken.
   Artikelen in je lijst kun je nog verwijderen of verhogen door het – (min) of  + (plus) teken te gebruiken. Het minimum bestelbedrag voor thuisbezorging is €50.
5. Klaar? Rond je bestelling af door op ‘Bestellen’ te klikken.
6. Controleer jouw bestelling in het volgende scherm, accepteer de algemene voorwaarden en klik op 'Bestellen'.

 Je ontvangt altijd een bevestiging via e-mail. Als je geen bevestiging hebt ontvangen kan het zijn dat er iets niet goed is gegaan. Neem dan contact op met de klantenservice.

Uiteraard kun je jouw bestelling wijzigen. Let erop dat er een tijdslot is. Hieronder lees je tot wanneer je een bestelling nog kunt aanpassen. Bijvoorbeeld: 

• Je bestelt voor woensdag leveren om 17:00. Deze order kun je wijzigen op dinsdag tot 23:59 uur.
• Je bestelt voor woensdag leveren om 9:00. Deze order kun je wijzigen op maandag tot 23:59 uur.

Het wijzigen van de bestelling kun je doen door naar jouw account te gaan en vervolgens naar ‘Eerdere bestellingen’. Daar kun je zien of jouw bestelling nog openstaat. Klik op ‘Bekijk bestelling’ en vervolgens op ‘Bestelling aanpassen’. De boodschappen worden teruggezet in je boodschappenlijstje. Hier kun je jouw gewenste aanpassingen verrichten. Klaar? Druk dan op bestellen en onze shoppers zullen rekening houden met jouw aanpassing(en). Wees niet bang dat jouw boodschappen twee keer besteld worden. Als je op bestellen klikt, wordt je eerdere bestelling enkel gewijzigd. Je ontvangt een bevestiging van wijziging per e-mail. 

Het wijzigen van het bezorgmoment kun je doen door naar jouw account te gaan en vervolgens naar ‘Eerdere bestellingen’. Daar kun je zien of jouw bestelling nog openstaat. Klik op ‘Bekijk bestelling’ en vervolgens op ‘Bestelling aanpassen’. De boodschappen worden teruggezet in je boodschappenlijstje. Druk nogmaals op bestellen. In het overzicht ‘Jouw bestelling’ kun je o.a. het bezorgmoment aanpassen door op de desbetreffende link te klikken. In het scherm dat volgt kun je een keuze maken uit de nog beschikbare bezorgmomenten.

 Wees niet bang dat jouw boodschappen twee keer besteld worden. Als je op bestellen klikt, wordt je eerdere bestelling enkel gewijzigd.  Je ontvangt een bevestiging van je wijziging per e-mail.

Indien de bestelling de status ‘in behandeling’ heeft, is wijzigen via de orderhistorie niet meer mogelijk.

Verschillende factoren hebben invloed op de prijs die je uiteindelijk voor jouw bestelling betaalt.

1. Bijvoorbeeld het exacte gewicht van groente en fruit uit jouw bestelling. Wij doen ons best om exact het gewenste gewicht af te leveren, maar deze kan iets afwijken. Wij berekenen dus altijd de prijs van het daadwerkelijk geleverde gewicht.
2. Ook kan de prijs verschillen door het verschil in bestelmoment en aflevermoment. Onze aanbiedingen gelden namelijk op het moment van bezorging, niet op het tijdstip waarop je bestelt. Aanbiedingen van de huidige actieweek gelden dus niet als je een aflevermoment kiest in de week erna. Hierdoor kan de prijs op jouw boodschappenlijstje verschillen van de prijs die je daadwerkelijk betaalt. Kies daarom een gunstig aflevermoment.
3. Daarnaast is het mogelijk om aan te geven dat wanneer een artikel niet op voorraad is wij een vervangend artikel voor je zoeken. Indien je hiervoor hebt gekozen is het dus mogelijk dat wij vervangende producten hebben toegevoegd waardoor het bedrag is veranderd.
4. We weten van te voren ook nog niet hoeveel rode klapkratten we nodig hebben om jouw bestelling in te verzamelen. We verrekenen die ook pas bij het betalen. Daardoor kan het te betalen bedrag dus hoger worden.
5. Het kan zijn dat je emballage mee terug hebt gegeven, daardoor valt het bedrag dus lager uit.

Meteen nadat je boodschappen zijn bezorgd krijg je een e-mail van ons met jouw digitale kassabon. Hierin vindt je de details van wat jij uiteindelijk hebt betaald. 

Vaak gaat het om één van de volgende foutmeldingen:

1. Deze kortingscode is onbekend.
   Misschien is de code niet juist overgenomen of bevat deze een tikfout. Probeer dan nogmaals de code in te tikken. Soms wordt de letter O met het cijfer 0 verwisseld.
2. De korting is niet verwerkt.Dan voldoet de bestelling niet aan de gestelde voorwaarden. Sommige codes zijn bijvoorbeeld alleen geldig bij een minimale bestelwaarde of bij specifieke artikelen. Voorbeeld: Gratis bezorging bij een bestelling boven de 70 euro met kortingscode XXXX. 

Mocht je vragen hebben hierover, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice op 088-3135555.

Als je begint met het maken van jouw bestelling, selecteer je een bezorgmoment. Wij reserveren dit bezorgmoment voor 2 uur. Zodra de bestelling is bevestigd wordt het bezorgmoment definitief. Als je jouw bestelling gaat wijzigen blijft uiteraard het eerder geselecteerde bezorgmoment voor jou beschikbaar. Dit is ook de reden waarom je als eerste stap een bezorgmoment moet kiezen.

Het annuleren van de bestelling kun je doen door naar jouw account te gaan en vervolgens naar ‘Eerdere bestellingen’.  Als je bestelling nog openstaat, klik dan op ‘Bekijk bestelling’ en vervolgens op ‘Bestelling annuleren’. Als je de annulering bevestigd hebt, krijg je hiervan een bevestiging opgestuurd. Zodra je bestelling in behandeling is, kun je deze niet meer annuleren. 

Nee, dat hoeft niet. Ga hiervoor naar jouw account en dan naar het menu ‘’Eerdere bestellingen’’. Daar staan eerder geplaatste en geleverde bestellingen. Hier kun je producten van de vorige bestelling opnieuw (met één klik of per product) op je huidige boodschappenlijst plaatsen.

Je kunt ook producten opslaan door ze op jouw voorkeurslijst te zetten en deze vervolgens toevoegen aan jouw boodschappenlijst.

Dit houdt in dat jouw bestelde boodschappen worden afgeleverd met een goede houdbaarheid. Wij verzamelen met de grootste zorg jouw gegarandeerd goede, verse producten. Lees hier alles over onze versgarantie. Bekijken hoe wij jouw boodschappen verzamelen? Bekijk dan de video. 

Indien je vragen of opmerkingen hebt over jouw bestelling, kun je telefonisch contact opnemen met onze klantenservice. Je kunt onze klantenservice bereiken via 088- 313 5555.

Alle overige vragen en opmerkingen kun je per e-mail melden via het contactformulier op deze website. Wij doen vervolgens ons uiterste best uw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.

Deze vind je terug in de Mijn DekaMarkt omgeving onder het menu ‘Eerdere bestellingen’.